Termini di Servizio

1. Definizioni

• "Servizio": la piattaforma AIReaLeads, inclusi dashboard, agente vocale AI, API e funzionalità correlate.
• "Cliente" o "Agenzia": l'agenzia immobiliare o il professionista che sottoscrive un piano.
• "Fornitore": Altura Labs OÜ, società registrata in Estonia.
• "Lead": il contatto di un potenziale acquirente/interessato raccolto tramite il Servizio.
• "Piano": il pacchetto di servizi sottoscritto (Starter, Professional, Enterprise).

2. Oggetto del servizio

AIReaLeads fornisce un servizio di qualificazione automatica dei lead immobiliari tramite intelligenza artificiale vocale. Il servizio include: un agente AI vocale che risponde alle chiamate e qualifica i potenziali clienti; una dashboard per visualizzare, gestire e analizzare i lead; integrazione telefonica tramite numero dedicato; trascrizione e analisi delle conversazioni.

3. Registrazione e attivazione

L'attivazione del servizio avviene previa richiesta tramite il sito e sottoscrizione del piano scelto. Il Cliente garantisce la veridicità dei dati forniti. Altura Labs OÜ si riserva il diritto di rifiutare l'attivazione senza obbligo di motivazione.

4. Piani e prezzi

I piani disponibili e i relativi prezzi sono pubblicati sulla pagina Prezzi del sito. I prezzi si intendono IVA esclusa ove applicabile. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni.

5. Pagamento e fatturazione

Il pagamento è mensile e anticipato. Il servizio si attiva al ricevimento del pagamento. In caso di mancato pagamento entro 7 giorni dalla scadenza, il servizio può essere sospeso. Il superamento delle chiamate incluse nel piano comporta l'addebito del costo per chiamata aggiuntiva come indicato nel piano sottoscritto.

6. Durata e recesso

Il contratto ha durata mensile e si rinnova automaticamente. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con effetto dalla fine del mese in corso. Il recesso va comunicato via email a info@airealeads.com. Non sono previsti rimborsi per il mese in corso.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a: utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai presenti Termini; informare i propri contatti (lead) dell'utilizzo di un sistema AI per la gestione delle chiamate; non utilizzare il Servizio per attività illecite, spam o molestie; mantenere riservate le proprie credenziali di accesso; fornire informazioni accurate sugli immobili inseriti nella piattaforma.

8. Obblighi del Fornitore

Altura Labs OÜ si impegna a: fornire il Servizio con ragionevole continuità e diligenza; proteggere i dati del Cliente e dei Lead secondo la normativa GDPR; comunicare tempestivamente eventuali interruzioni programmate; fornire supporto tecnico via email.

9. Livelli di servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del servizio del 99% su base mensile, escluse le manutenzioni programmate comunicate con almeno 24 ore di anticipo. In caso di interruzione prolungata (superiore a 24 ore consecutive), il Cliente ha diritto a un credito proporzionale sul canone mensile.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma AIReaLeads, il suo codice, il design, i contenuti e i marchi sono di proprietà esclusiva di Altura Labs OÜ. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio. I dati dei Lead raccolti tramite il Servizio restano di proprietà del Cliente.

11. Limitazione di responsabilità

Il Servizio utilizza intelligenza artificiale per le conversazioni vocali. Altura Labs OÜ non garantisce che le risposte dell'AI siano sempre accurate o appropriate. La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non è responsabile per: danni indiretti, perdita di profitto o opportunità commerciali; errori o imprecisioni nelle risposte dell'agente AI; interruzioni dovute a terze parti (Twilio, ElevenLabs, provider hosting); utilizzo improprio del Servizio da parte del Cliente.

12. Trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy disponibile su https://airealeads.com/privacy. Ai sensi del GDPR, Altura Labs OÜ agisce come Responsabile del trattamento (Data Processor) per i dati dei Lead, mentre il Cliente è il Titolare del trattamento (Data Controller).

13. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi Termini.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge estone. Per qualsiasi controversia è competente il tribunale di Tallinn, Estonia. È comunque fatta salva la facoltà del Cliente consumatore di adire il foro del proprio domicilio.

15. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini: info@airealeads.com